•   
  •    Рейтинг@Mail.ru
Правила бронирования

Правила бронирования гостиниц Москвы и Санкт-Петербурга

Правил заказа, изменения и аннуляции бронирования и  услуг при размещении в гостиницах Москвы и Санкт-Петербурга.

1.   Общие положения

1.1.      ООО "АЙВИСТА Отель Сервис" и ООО "АЙВИСТА Отель Сервис, СПб", находясь в договорных отношения с гостиницами Москвы и Санкт-Петербурга и, действуя в соответствии с "Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ", утвержденными Постановлением Правительства РФ 490 от 25. 04. 1997 г., предоставляет информации о потребительских свойствах гостиничных услуг, правилах бронирования и порядке размещения в гостиницах Москвы и Санкт-Петербурга, а также предоставляет услуги по размещению граждан РФ, СНГ и иностранных граждан в гостиницах Москвы и Санкт-Петербурга.

1.2.        Бронирование номеров производится в полном соответствии с правилами и условиями, принятыми в гостиницах Москвы и Санкт-Петербурга.

1.3.         Стоимость проживания в номерах различных типов, указанная на сайте действительна только для индивидуальных туристов. Групповые цены предоставляются организациям, заключившим договор на обслуживание с ООО "АЙВИСТА Отель Сервис" и ООО "АЙВИСТА Отель Сервис, СПб".

1.4.         ООО "АЙВИСТА Отель Сервис" и ООО "АЙВИСТА Отель Сервис, СПб" не взимает дополнительной платы за бронирование, кроме случаев, при которых самой гостиницей взимается от 10 % до 25 % от стоимости первых суток проживания, о чем клиент предупреждается заранее.

1.5.          ООО "АЙВИСТА Отель Сервис" и ООО "АЙВИСТА Отель Сервис, СПб" предоставляет клиентам по их запросам прочие услуги, призванные обеспечить комфортное пребывание клиента на территории  Москвы или Санкт-Петербурга, такие как: заказ автотранспорта, авиа- и жд- билетов, предоставление услуг  гидов и переводчиков, разработку экскурсионной и развлекательной программы, обеспечение питанием, и т.п.

2.    Порядок бронирования

2.1.         Заказ услуги осуществляется на основании надлежащим образом заполненной и отправленной клиентом по факсу или  электронной почте заявки на бронирование и/или заказ прочих услуг.  Заявки в устной форме не принимаются.

2.2.        Подтверждение бронирования по гостиницам Москвы и Санкт-Петербурга администраторы ООО "АЙВИСТА Отель Сервис" и ООО  "АЙВИСТА Отель Сервис, СПб" направляют в адрес клиента в день получения заявки, но не позднее, чем через 24 часа после получения заявки. В период проведения выставок и массовых заездов в гостиницы или загруженности отделов бронирования гостиниц срок обработки заявок на бронирование может быть увеличен.

2.3.        После получения гостем подтверждения о бронировании с указанием брони гостиничный номер считается забронированным, а услуга подтвержденной.

2.4.         В случае невозможности подтверждения бронирования в запрашиваемой гостинице Москвы или Санкт-Петербурга сотрудники ООО "АЙВИСТА Отель Сервис" и ООО "АЙВИСТА Отель Сервис, СПб" предлагают клиенту альтернативные варианты размещения.

2.4.1.      Расчетный час начала обслуживания устанавливается гостиницей самостоятельно и требует уточнения в каждом конкретном случае.

2.4.2.      Расчетным часом окончания обслуживания является 12 часов 00 минут. Некоторые гостиницы предоставляют услугу позднего выезда.

2.4.3.       Выезд после расчетного часа оплачивается дополнительно по тарифам гостиницы.

2.4.4.       Аннуляция по инициативе клиента возможна до 12 часов дня, предшествующего дню заезда клиента в гостиницу. В выставочные периоды и при групповых заездах сроки аннуляции в каждой гостинице устанавливаются самостоятельно и требуют уточнения в каждом конкретном случае. Несвоевременная аннуляция влечет за собой штрафные санкции в размере суток простоя забронированных номеров. Аннуляция, произведенная в установленные сроки, освобождает клиента от выплаты штрафа.

3.  Оплата услуг

3.1.         Цены, указанные в рублях, включают НДС 18% и, в некоторых гостиницах, обязательную медицинскую страховку для граждан РФ и СНГ.  Если гостиница для взаиморасчетов использует у.е., то их пересчет в рубли производится по курсу, установленному гостиницей, а не по курсу ЦБ.

3.2.         Госпошлину за регистрацию и прочие сборы, устанавливаемые гостиницей, клиенты оплачивают самостоятельно в соответствии с действующим законодательством.

3.3.         Бронирование номеров гостиниц осуществляется на условиях 100% предоплаты после получения подтверждения бронирования.

3.4.         ООО "АЙВИСТА Отель Сервис" и ООО "АЙВИСТА Отель Сервис, СПб" не оказывают услуги в кредит.

3.5.         ООО "АЙВИСТА Отель Сервис" и ООО "АЙВИСТА Отель Сервис, СПб" несет 100% финансовую ответственность перед гостиницами за бронирование номерного фонда, вне зависимости от фактического использования номеров (заезда или незаезда) клиентами. По договору с гостиницами мы заранее и в полном объеме оплачиваем забронированные нашими клиентами номера по безналичному расчету.

3.6.         Для предотвращения случаев умышленного незаезда в заказанные номера гостиниц Москвы и Санкт-Петербурга, бронирование номеров для физических лиц по разовым заявкам не осуществляется без внесения предоплаты в размере суточного тарифа.

3.7.         Возможные формы и условия оплаты услуг:

3.7.1.      Безналичная форма оплаты:

3.7.1.1.   с расчетного счета организации принимаются платежи в рублях, долларах США, Евро по факту выставления счета, но не позднее даты заезда индивидуальных клиентов и не позднее, чем за 7 (семь) банковских дней до заезда групп, что должно подтверждаться платежным поручением с отметкой банка;

3.7.1.2.   оплата по квитанции в отделении Сберегательного банка любого города РФ;

3.7.1.3.   почтовый перевод;

3.7.1.4.   денежные переводы по сети Контакт, Western Union, WebMoney и другие.

3.7.2.      Наличные:

3.7.2.2.   предоплата в офисах  ООО "АЙВИСТА Отель Сервис" и ООО  "АЙВИСТА Отель Сервис, СПб" производится за сутки или в день  заезда, только по предварительному согласованию сторон;

3.7.2.3.   на стойке размещения в гостинице только по предварительному согласованию с администратором  ООО "АЙВИСТА Отель Сервис".

3.7.2.4.   Клиент должен своевременно проинформировать администратора ООО "АЙВИСТА Отель Сервис" и ООО "АЙВИСТА Отель Сервис, СПб" о произведенной оплате. В случае если подтверждения оплаты услуг своевременно не поступает, администратор ООО "АЙВИСТА Отель Сервис" и ООО "АЙВИСТА Отель Сервис, СПб" вправе аннулировать произведенное бронирование.

4.  Ответственность сторон

4.1.         ООО "АЙВИСТА Отель Сервис" и ООО "АЙВИСТА Отель Сервис, СПб" несет ответственность за материальный ущерб, причиненный клиенту вследствие недостатков предоставленного услуг, в порядке и объеме, предусмотренном законодательством РФ, за исключением случаев, когда нарушение прав клиента произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы.

4.2.         Клиент несет ответственность за выполнение своих обязательств перед ООО "АЙВИСТА Отель Сервис" и ООО "АЙВИСТА Отель Сервис, СПб", а также за нанесение ООО "АЙВИСТА Отель Сервис" и ООО "АЙВИСТА Отель Сервис, СПб" как материального ущерба, так и ущерба его деловой репутации.

4.3.         Лицо, оформившее и переславшее Заявку на бронирование и/или услугу, представляет интересы всех граждан, внесенных в Заявку на бронирование, несет ответственность перед ООО "АЙВИСТА Отель Сервис" и ООО "АЙВИСТА Отель Сервис, СПб" за правильность сообщенных в Заявке на бронирование данных о гражданах, за надлежащее выполнение всеми гражданами всех вышеуказанных обязательств, включая обязательства по оплате бронирования и/или услуг и оплаты неустойки в случае отказа от заказанного бронирования и/или услуги.

4.4.         По письменному заявлению клиента при досрочном прекращении пользования им заказанными услугами ООО "АЙВИСТА Отель Сервис" и ООО "АЙВИСТА Отель Сервис, СПб" возвращает клиенту сумму за неиспользованное количество дней, считая со дня, следующего за тем, когда обслуживание было прекращено.

4.5.         Стороны освобождаются от ответственности по своим обязательствам в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), таких как землетрясения, наводнения, пожары, тайфуны, ураганы, снежные заносы, военные действия, массовые заболевания, забастовки, изменение визовых режимов стран СНГ и Балтии, а также ограничения перевозок, запреты торговых операций с отдельными странами вследствие применения международных санкций и других событий, не зависящих от воли сторон. При наступлении таких обстоятельств каждая из сторон обязана известить об этом другую сторону в максимально короткий срок.

5.   Порядок внесения изменений и аннуляции заявок.

5.1.         Для корректного внесения изменений или отмены бронирования заявки на изменение или отмену бронирования принимаются только в письменной форме по факсу или e-mail.  Без штрафа для индивидуального бронирования гостиницы - не менее, чем за 48 часов до 00:00 часов дня заезда в гостиницу или дня начала заказанной услуги.  Без штрафа для группового бронирования гостиницы (до 5 комнат) не менее, чем за  7 дней до 00:00 часов дня заезда в гостиницу или дня начала заказанной услуги.   Все изменения и отмена бронирования проживания в гостинице и услуг, которые начинаются в субботу, воскресенье, дни официальных праздников или в первый рабочий день после вышеназванных событий, должны быть обязательно сделаны до 00:00 часов в последний, предшествующий им, рабочий день.

5.2.         В случае несвоевременного направления в наш адрес изменений и отмены бронирования гостиницы с Вашей стороны, ООО "АЙВИСТА Отель Сервис" и ООО "АЙВИСТА Отель Сервис, СПб" оставляет за собой право взимать штрафные санкции равные стоимости одной ночи проживания в заказанной гостинице, включая стоимость питания, запланированного на этот день, стоимости заказанной визы в Россию, и/или прочих услуг.

5.3.         Опоздание и незаезд в гостиницу: ООО "АЙВИСТА Отель Сервис" и ООО "АЙВИСТА Отель Сервис, СПб" оставляет за собой право отменить услугу и взимать штрафные санкции за незаезд в установленные сроки в гостиничный номер или неявку на место, определенное, как место начала услуги.

5.4.          При отказе клиента от оплаченного бронирования, ООО "АЙВИСТА Отель Сервис" и ООО "АЙВИСТА Отель Сервис, СПб" возвращает клиенту полную стоимость заказанных услуг за вычетом штрафных санкций. Выплата штрафных санкций производится клиентом при аннулировании заказа или внесении изменений в заказ на индивидуальных туристов менее чем за 24 часа до расчетного часа даты заселения в гостиницу (12:00), а также при неприбытии клиента к местам начала потребления заказанных услуг в установленные сроки. Под размером штрафных санкций понимается стоимость всех заказанных у ООО "АЙВИСТА Отель Сервис" и ООО "АЙВИСТА Отель Сервис, СПб" услуг, приходящихся на первые сутки обслуживания. Условия штрафных санкций при отказе от бронирования для группы туристов определяется Договором ООО "АЙВИСТА Отель Сервис" и ООО "АЙВИСТА Отель Сервис, СПб" с соответствующей гостиницей.

5.5.        Установлены следующие временные ограничения на опоздание и незаезд: Нулевой лимит на опоздание на транспорт с фиксированным временем отправления: самолет, поезд, автобус и т.п. Пятнадцатиминутный лимит на опоздание на экскурсии с фиксированным временем начала: Кремль, музеи, прочие объекты показа.  Один час ожидания на заказанные трансферы, легковой транспорт и автобусы.  Двадцать четыре часа с 12:00 до 12:00 следующего дня, после заявленного как день прибытия в гостиницу. Неприбытие в гостиницу в указанные выше периоды трактуется как "незаезд".

5.6.         Правила Бронирования номеров для юридических лиц осуществляется на основании письма-заявки, с обязательством по оплате штрафных санкций в размере суточного тарифа в случае незаезда в забронированную гостиницу в установленные сроки или после внесения соответствующей предоплаты.

6.  Претензии

6.1.           В случае возникновения претензий со стороны клиента в процессе предоставления услуги, клиент должен письменно оформить претензию и заверить ее у представителя гостиницы. Документально подтвержденная претензия передается в ООО "АЙВИСТА Отель Сервис" и ООО "АЙВИСТА Отель Сервис, СПб". Если причину, вызвавшую претензию, на месте устранить не удалось, клиент должен обратиться в письменной форме к ООО "АЙВИСТА Отель Сервис" и ООО "АЙВИСТА Отель Сервис, СПб" в течение 20 дней с момента прекращения пользования заказанными услугами. ООО "АЙВИСТА Отель Сервис" и ООО "АЙВИСТА Отель Сервис, СПб" принимает претензии только с резолюцией представителя гостиницы о невозможности удовлетворения претензии на месте. В течение 10 рабочих дней ООО "АЙВИСТА Отель Сервис" и ООО "АЙВИСТА Отель Сервис, СПб"  либо возмещает убытки клиента, либо предоставит ему письменный обоснованный отказ.

6.2.       В любом случае, размер убытков клиента, подлежащих возмещению ООО "АЙВИСТА Отель Сервис" и ООО "АЙВИСТА Отель Сервис, СПб" не может превышать 100% стоимости приобретенных, но не предоставленных услуг.

6.3.      Клиент вправе решать спор с ООО "АЙВИСТА Отель Сервис" и ООО "АЙВИСТА Отель Сервис, СПб" в суде в порядке, установленном законодательством РФ.

 

Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации

(утв. постановлением Правительства РФ от 25 апреля 1997 г. N 490)

(с изменениями от 2 октября 1999 г.)

 

I. Общие положения

 

1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" (Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1992, N 15, ст. 766; Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 3, ст.140) и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг (далее именуются - услуги).

2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают:

"гостиница" - имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для предоставления услуг;

"потребитель" - гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий и использующий услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

"исполнитель" - организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

 

II. Информация об услугах, порядок оформления

проживания в гостинице и оплаты услуг

 

3. Исполнитель обязан довести до сведения потребителя свое фирменное наименование (наименование), место нахождения (юридический адрес) и режим работы. Исполнитель размещает указанную информацию на вывеске.

Исполнитель - индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о своей государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

4. Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация размещается в помещении, предназначенном для оформления проживания, в удобном для обозрения месте и в обязательном порядке включает в себя:

настоящие Правила;

сведения об исполнителе и номер его контактного телефона;

свидетельство о присвоении гостинице соответствующей категории, если категория присваивалась;

сведения о подтверждении соответствия услуг установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, его выдавший, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование исполнителя, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший);

извлечения из государственного стандарта, устанавливающего требования в области оказания услуг;

цену номеров (места в номере);

перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);

перечень и цену дополнительных услуг, оказываемых за отдельную плату;

сведения о форме и порядке оплаты услуг;

предельный срок проживания в гостинице, если он установлен исполнителем;

перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с законами и иными нормативными правовыми актами;

порядок проживания в гостинице;

сведения о работе размещенных в гостинице предприятий общественного питания, торговли, связи, бытового обслуживания и др.;

сведения об органе по защите прав потребителей при местной администрации, если такой орган имеется;

сведения о вышестоящей организации.

Исполнитель обязан обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания в гостинице, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.

Указанная информация должна доводиться до сведения потребителей на русском языке и дополнительно, по усмотрению исполнителя, - на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

5. Исполнитель обязан обеспечить предоставление льгот при оказании услуг тем категориям граждан, которым такие льготы предусмотрены законами и иными нормативными правовыми актами.

6. Исполнитель вправе заключать договор на бронирование мест в гостинице путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от потребителя.

В случае опоздания потребителя с него взимается кроме платы за бронирование также плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется. В случае отказа потребителя оплатить бронь, его размещение в гостинице производится в порядке общей очереди.

7. Исполнитель - коммерческая организация - обязан заключить с потребителем договор на предоставление услуг, кроме случаев, когда отсутствует возможность предоставления услуг, в том числе если учредительными документами исполнителя или гражданско-правовым договором, заключенным с ним, предусмотрена обязанность исполнителя в определенном порядке предоставлять услуги соответствующей категории лиц.

8. Договор на предоставление услуг заключается при предъявлении потребителем паспорта или военного билета, удостоверения личности, иного документа, оформленного в установленном порядке и подтверждающего личность потребителя.

При оформлении проживания в гостинице исполнитель выдает квитанцию (талон) или иной документ, подтверждающий заключение договора на оказание услуг, который должен содержать:

наименование исполнителя (для индивидуальных предпринимателей фамилию, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);

фамилию, имя, отчество потребителя;

сведения о предоставляемом номере (месте в номере);

цену номера (места в номере);

другие необходимые данные по усмотрению исполнителя.

9. Исполнитель вправе установить предельный срок проживания в гостинице, одинаковый для всех потребителей.

10. Исполнитель должен обеспечить круглосуточное оформление потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из нее.

11. Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.

Запрещается обуславливать выполнение одних услуг обязательным оказанием других услуг.

12. Цена номера (места в номере), а также форма его оплаты устанавливаются исполнителем.

Исполнителем может быть установлена посуточная или почасовая оплата проживания.

Исполнитель определяет перечень услуг, которые входят в цену номера (места в номере).

Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем в полном объеме услугу после принятия ее потребителем. С согласия потребителя услуга может быть оплачена им при заключении договора в полном объеме или путем выдачи аванса.

13. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом - с 12 часов текущих суток по местному времени.

При размещении до расчетного часа (с 0 до 12 часов) плата за проживание не взимается.

В случае задержки выезда потребителя плата за проживание взимается в следующем порядке:

не более 6 часов после расчетного часа - почасовая оплата;

от 6 до 12 часов после расчетного часа - плата за половину суток;

от 12 до 24 часов после расчетного часа - плата за полные сутки (если нет почасовой оплаты).

При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.

Исполнитель с учетом местных особенностей вправе изменить единый расчетный час.

 

III. Порядок предоставления услуг

 

14. Качество предоставляемых услуг должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к этим услугам.

Если нормативными правовыми актами предусмотрены обязательные требования к услугам, качество предоставляемых услуг должно соответствовать этим требованиям.

Материально-техническое обеспечение гостиницы, перечень и качество предоставляемых услуг должны соответствовать требованиям присвоенной ей категории.

15. Исполнитель обязан предоставить потребителю без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

вызов скорой помощи;

пользование медицинской аптечкой;

доставка в номер корреспонденции по ее получении;

побудка к определенному времени;

предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

16. Порядок проживания в гостинице устанавливается исполнителем.

17. Исполнитель в соответствии со статьей 925 Гражданского кодекса Российской Федерации отвечает за сохранность вещей потребителя.

В случае обнаружения забытых вещей исполнитель обязан немедленно уведомить об этом владельца вещей. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или место его пребывания неизвестны, исполнитель обязан заявить о находке в милицию или орган местного самоуправления.

18. В организациях общественного питания, связи и бытового обслуживания, размещенных в гостинице, лица, проживающие в гостинице, обслуживаются вне очереди.

19. Потребитель обязан соблюдать установленный исполнителем порядок проживания и правила противопожарной безопасности.

20. Потребитель вправе расторгнуть договор на оказание услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги.

 

IV. Ответственность исполнителя и потребителя за предоставление услуг

 

21. Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков;

соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.

Потребитель вправе расторгнуть договор на предоставление услуг и потребовать полного возмещения убытков, если исполнитель в установленный срок не устранил эти недостатки.

Потребитель также вправе расторгнуть договор, если он обнаружил существенные недостатки в оказанной услуге или иные существенные отступления от условий договора.

Исполнитель должен устранить недостатки оказанной услуги в течение часа с момента предъявления потребителем соответствующего требования.

Требования потребителя об уменьшении цены оказанной услуги, а также о возмещении убытков, причиненных расторжением договора на предоставление услуг, подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатком оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков при оказании услуг не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания оказания услуги.

22. За нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый час (день, если срок определен в днях) просрочки неустойку (пени) в размере 3 процентов суточной цены номера (места в номере) или цены отдельной услуги, если ее можно определить.

23. За нарушение сроков начала оказания услуг по договору на бронирование мест в гостинице исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 3 процентов суточной цены забронированных мест.

Если исполнитель нарушил сроки начала оказания услуг по договору на бронирование мест в гостинице, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

потребовать уменьшения цены за оказанные услуги;

расторгнуть договор об оказании услуги.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Назначенные потребителем новые сроки оказания услуги указываются в договоре об оказании услуги.

При расторжении потребителем договора об оказании услуги по договору на бронирование мест в гостинице исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе оказания услуги, а также платы за оказанную услугу, за исключением случая, если потребитель принял оказанную услугу.

24. Исполнитель в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред, причиненный потребителю нарушением прав потребителя.

25. В случае нарушения исполнителем настоящих Правил защита прав потребителей, предусмотренных законодательством Российской Федерации, осуществляется в порядке, установленном Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

26. Потребитель в соответствии с законодательством Российской Федерации возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества гостиницы, а также несет ответственность за иные нарушения.

27. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется федеральным антимонопольным органом (его территориальными органами), другими федеральными органами исполнительной власти (их территориальными органами) и органами санитарно-эпидемиологического надзора в пределах их компетенции.

 


1 = w1-4; 2